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■ 观察家
治理“双11”套路，平台需要真正痛下决心和开动脑筋。
10月28日，国家市场监管总局向主要电商平台发布《“双11”网络集中促销合规提示》，要求全链条优化促销规则，保障活动规范、透明。严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。
临近“双11”，市场监管总局的这个提示是有的放矢，也是未雨绸缪。这两天，就有不少消费者质疑称，在某电商平台，一些“双11”预售产品居然比直接购买更贵，预售结束后立刻降价，“尾款人”变“韭菜人”。
“预售价更贵”的套路现象，并非新鲜事物。问题在于，这种套路还是年复一年地出现，得不到根治。长此以往的结果就是，人们对“双11”的热情会逐渐被这些“套路”所消耗掉，形成消费者、商家和平台的多输局面。从这个角度讲，加强监管、治理“套路”，关系到“双11”参与各方的根本利益。
一个常识也值得一再强调：不论平台推出什么花样的大促和营销玩法，都应以真诚为底线，不能套路消费者。
“预售”本身并非套路，它实际是商家与消费者之间达成的一种交易，商家进行价格让利，同时消费者提前锁定需求。这本来是商家和消费者之间的一种双赢模式，但“预售”一旦变成“套路”之后，却奔向了另一种“双赢”：不良商家赢两次。价格让利变成暗中涨价，商家既实现了预售又增加了利润。
当然，众所周知，这种小聪明低估了消费者的智慧，真正的结果实际是“双输”。
“预售价更贵”忽视了长期的信誉和积累，忽视了消费者的权益，最终会导致商家信任度下降，长远来看无疑也是得不偿失的。
电商平台应该拿出更有利的措施进行监督和监管。比如，加强价格监管、优化促销信息披露、设置消费者举报机制、制定诚信促销准则等，至少可以对套路商家进行曝光或流量限制，对好商家则给予一定的流量奖励，这都是它们的“命门”。当然，相关行业协会和监管机构也应积极介入，发挥作用。
需要指出的是，对平台而言，治理“双11”的各种套路并非出台一些措施那么简单，其需要真正痛下决心和开动脑筋。
因为预售套路的存在和预售活动本身关系密切，商家为了在预售阶段吸引更多消费者，就要竭力制造“折扣效应”。让消费者完全省心地参与“双11”，对平台而言每年都是一道高难度考题。这应该也是各大平台近年来对“双11”不约而同地进行降温处理的重要原因。
过去，“双11”购物节一直与“消费狂欢”的关键词相伴。然而，随着“双11”和消费者群体的双双成熟，电商平台是不是有必要开启一场以返璞归真、直面初心为主题的变革呢？
□信海光（媒体人）
